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☆　まとめ

■ネット集客の真実

○サイトに訪問して5分以内に購入されなければ、ユーザーは他のサイトに移動してしまう。

　⇒　しっかりと対応をして購入しやすく、お金を払いやすくする必要がある。
　　　「買い物しやすいWebサイト」を構築する必要がある

ex）アマゾン・・・ボタンを数回クリックするだけで、買い物が超短時間で完了できる「仕組み」が、Amazonにはあります。

○「おもてなし」の精神で、来訪して頂いたお客様に誠心誠意、尽くすことが大切。

ex）リッツ・カールトン・ホテル

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お金は稼ぎやすい、使いにくい

先日、新宿にある某大手家電量販店へ行った時、大変驚いてしまいました。

私は用途別に複数のPCを持ち合わせており、さらにオフィスの外で仕事をすることも多いため、

外でもインターネットが使える携帯端末に申し込もうと思ったんですね。

２台目の端末です。

複数の端末を比較して店員の方に手続きをお願いしました。

いろいろなやり取りがありましたが、要点をお伝えすると・・・

「手続きのために3回ご来店頂く必要があるんです」

と言われてしまい、愕然としました。

よほど申込みはやめようかと思いましたが、どうしてもその端末でないと困るため、やむなく店員の言葉に従うことになりました。

一昨日、すでに２回目の来店をしました。

そして、今月中、あらためて３回目の来店をしなければなりません。

店員の方に、私は日々、分刻みのスケジュールで動いているため、何回もお店に来ている暇は無い旨をお伝えしました。

そして下記のようなやり取りまでしたにも関わらず、結局、私は３回、お店に行かなければならなくなりました。

（私）「郵送（元払い）で必要書類を送るから、店には来なくてもいいですよね？」

（店員）「それはダメです。お店に来てください。決まりですから。」

（私）「お金を余分に払ってもいいですから、店に来なくても手続きできるサービスはありませんか？」

（店員）「ありません。」

（私）「お客様にとって、はっきり言って、この手続きは面倒です。

もっと簡素化したり、手間を省くことはできないのですか？」

（店員）「会社の決まりですから。」

（私）「では、お店で買うのはやめてネットで買いたいと思います。」

（店員）「ネットでは売っていません。お店に来てもらうことになりますよ。」

（私）「・・・」

これ以上争っても時間のさらなる無駄だと思った私はあきらめて店員の言葉に従うことにしました。

もし、どうしてもその商品である必要が無ければ、間違いなく私は購入していなかったはずです。
■この時、私は思いました

「お金は稼ぎやすい、使いにくいというのは本当なんだな」と。

こちらは追加サービスにお金を払っても良いと思っているのに、「それはできない」と言う。お金を払わせてくれない。

こちらは購入する気満々でお店に行っているのに、複雑な購入プロセスがあり、買う気が失せてしまう。

こちらは喜んでお金を払いたいのに、ネットで扱っていない、あるいはサイトの使い勝手が悪いので、そのサイトを去ってしまう。

これは、目の前に「お金を払わせてくれ」と言っている顧客に対して「お金は受け取れない」と言っているようなものです。

にも関わらず、売上ノルマに追われている店員たちを見ていると、正直、首をかしげてしまいます・・・。

この出来事に大変驚いたのですが、ひるがえって、私自身のビジネスを反省しました。

「お客様は当社の商品を買いやすいと思っているだろうか？」

「お客様の手続きは簡単に済んでいるだろうか」と。
■ネット集客の真実

ネット集客には、専門家の間で語られる真実があります。

サイトに訪問して5分以内に購入されなければ、ユーザーは他のサイトに移動してしまう。

これが、ネット集客の真実です。

私たちのサイトをたまたま訪れた方というのは、気軽な旅人だとイメージしてみて下さい。

「どこか良いサイトはないかなぁ」と、Web上を旅している気まぐれな方々です。

そのような方々には、しっかりと対応をして購入しやすく、お金を払いやすくする必要があるのです。

また、私は思うんです。

ネット集客の世界でこそ、古くから日本で大切にされてきた「おもてなし」の精神が大切になると。

まさに、古き良き日本の先人たちが築き上げてきた伝統をみならって、来訪して頂いたお客様に誠心誠意、尽くすことが大切だと思うんですね。

冒頭で紹介した家電量販店の店員の方の対応を受けた私が、たぶん「３回目」以降の来店をすることは無いでしょう。
話は変わって・・・。

私はよく、六本木のリッツ・カールトン東京を利用させて頂いているのですが、リッツ・カールトンのサービスは本当に素晴らしいと思います。

私は宿泊・飲食・宴会場利用など、度々お世話になっているので憶えていただいている側面もあると思うのですが、ちょっとした心遣いに、暖かいホスピタリティーを感じるんですね。

電話一本かけても、「あ、小谷川様、いつもご利用ありがとうございます。」

と言ってくれるので、 嬉しくなってリピート利用してしまうんですね。

私たちがネット集客で目指すのも、リッツ・カールトンのような、お客様をおもてなしする心を持ちたいものです。
■売上が上がらない、というご相談には・・・

先日、クライアント様とお話していた時のこと、「売上が上がらないので困っているんです・・」このようなご相談を受けました。

サイトをチェックしてみたところ、やはり、買いづらいという欠点がありました。

そこで、いくつかアドバイスさせて頂いたんですね。

「商品の良さは伝わってくるのですが、サイト上でお客様が買いづらいという欠点があるのではないでしょうか？」

ぜひ、皆さんのサイトも振り返ってみて下さい。

あなたの商品を気に入ったとしても、買いやすいサイトになっているでしょうか？

お客様は、私たちの想像以上に「お金を使いたい」と思っているものです。

しかし、もしかしたら、売上が上がらない原因は「買いづらい」という点にあるかもしれないのです。

ここで、皆さんも、きっとよく利用されているAmazon.comを思い出してみて下さい。

このサイトで買い物をする時、私たちは購入を迷ったりするでしょうか？

決済手続きで止まってしまったりするでしょうか？

そんなことはないでしょう。あっという間に買い物ができます。

ボタンを数回クリックするだけで、買い物が超短時間で完了できる「仕組み」が、Amazonにはあります。

我々もぜひ、その点を意識して「買い物しやすいWebサイト」を構築する必要があると思うんですね。
■もちろん、サイトを構築するには時間もお金もかかります

私はその点を理解していますし、「なかなか実現が難しい」という声にも、とても共感できるのです。

日常業務に加えて、サイト構築をするとなると時間もお金もかかりますよね。

もちろん、何度も簡単にサイトを変えられるわけでもないですし、システムも構築する必要があります。
■そこで、ご提案したいこと

もし、ネット集客でビジネスを飛躍させたいなら、「販売用のセールスレター」を作成してみてはいかがでしょうか。

セールスレター型Webサイトの良い点は、短期間でキャッシュを生み出してくれる点にあります。

質の高いセールスレターを使えば、ビジネスのスピードが一気に速まりますよ。

いわば、キャッシュマシーンのようにアクセスを集めるだけでビジネスを成長させることもできるのです。